药店店员和顾客的对话,面试药房店员的回答话术

药店店员和顾客的对话,面试药房店员的回答话术

我们必须尊重和关爱所有的顾客，不能以冷漠的态度对待顾客，看到顾客衣着不整，买的药很廉价，就简单处理，希望顾客赶紧买完药离开药店。 当贫困顾客生病时，情况会更糟。此时，四家药店经过有效培训，能够让导购做到这几点，并按照四阶段逻辑与顾客沟通，那么你的团队将真正立于不败之地。 案例：中年女士来到药房，她总觉得自己最近睡得不好，脸色不好。

药店店员在进行导购时，可以多考虑​​一下面前的顾客与哪位家庭成员比较接近。这样，他们会感觉科迪亚兰说话自然，从而缩短了顾客与顾客之间的距离。 2.开玩笑的沟通例如，一个老顾客来到商店购买产品。不要对顾客说"不"。相反，你应该说："是的，你可以，但是这样做的成本是这样的。" "。如果确实如此

进商店。 店员笑道：你想买什么药？ 顾客：我感冒了，我想买点东西来治疗感冒。 职员：您有感冒和头痛吗？您有喉咙吗？您有流鼻涕和咳嗽吗？ 有什么症状？ 顾客：我头疼，喉咙疼，还有咳嗽。1.了解药物。 所有药店的药品销售人员都必须熟悉它。 有必要熟悉每种药物的功效以及同类型的药物哪种更有利可图。 努力推荐适合客户的药物并同时服用

01当店员与顾客目光相遇时，应主动微笑并向顾客点头："您好！"如果顾客微笑着但没有回答，应允许他继续浏览，不必着急。 向他们介绍药品或者"贫困顾客"需要更加细心，我们要尊重和关心所有的顾客，不能看到顾客穿着破烂的衣服，买便宜的药品，就表现出冷漠和好相处，希望他们快点买药。 离开药房。 经济贫困者

∩ω∩ 3、对话一定要环环相扣。很多店员在店内沟通时，都会犯逻辑混乱的错误，因为要告诉顾客太多信息，又担心对方不买，所以东一句西一句，让人摸不着头脑。 例如，"你好，我们有一个事件forxx"，"这个，我已经遇到过很多次了。具体对话如下：我：我需要买什么？客户：我在这里买药。我想买什么？我：我需要买什么药？客户：你问了我，让我很困惑：...2.当客户将一种药物的价格与另一种药物的价格进行比较时，客户：这个