护患沟通的六个基本要素,医护人员和患者沟通技巧

护患沟通的六个基本要素,医护人员和患者沟通技巧

医院对护士沟通语言能力有六项要求（一）尊重患者：礼貌是与患者交谈的最基本态度，这不仅体现了护士的专业素质，也是对患者的尊重。 2）用词要得体：护士作为谈话的主体，要注意医患沟通技巧的"1、2、3、4、5、6"。 1.基本：正直、尊重、同情、耐心。 2.两个技能：倾听，就是多听患者或家属说；介绍，就是多给患者或家属说的话。

（1）沟通的事情：指各种情况、想法、经历、行动和综合性的事情等。护患沟通，护理专业沟通的六要素是冷静、不打断和猜测；身心注意、认真倾听；及时反映对方的谈话内容和情绪；控制谈话，不迎合他人。前沿话题，遵循"趋同"效应，与对方保持协调

护患沟通六要素："一个中心"、"病人为中心"、"两个更多"、听——听家属介绍——给家属说几句话、"三温柔"、轻声说话、轻走、轻操作、"四问"。和反馈 。 信息的发送者是指想要开始沟通的一方；信息是指信息发送者头脑中存在的一些概念和想法。

护患沟通的基本要素包括：信息背景、信息发送者和接收者、信息内容、信息反馈、信息渠道。 1、医患沟通的信息背景：掌握这些主客观因素是成功沟通的基本要素。 5、了解沟通对象。护患沟通的有效性受患者身份、文化、职业、思想、性格、情绪、情境等因素的影响。 护士应评估患者的知识和理解程度