1、接待顾客,礼貌倾听、询问投诉原因。 2、登记投诉事项,了解事情经过及当事人,调查取证;(不能当面回复的,承诺多长时间给予答复) 3、处理无果上报上级主管。 4...
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客户消费需求的三个阶段 |
客户消费心理,五种常见的消费心理
1.从众心理。 2.求美心理。 3.共时心理学。 4.求名心理。 5.求异心理学。 6.好奇心。 7.偏好心理学。 8.便利心理学。 9.价格心理学。 研究消费者心理有助于形成正确的消费者提出这个问题的习惯,通常是出于这样的心理:有礼物就好,而且可能会有意想不到的惊喜;如果没有礼物,可以趁机向电话销售人员施压,间接询问对方。 传达出"没有礼物太贵了"的潜台词。 在这种情况下,销售人员不能丢弃
销售心理学:顾客的11种常见消费心理。这是一种模仿性的购买动机。其分数不是落后于别人就是优于别人。这类顾客对社会潮流和周围环境非常敏感,总是想追随潮流。 具有这种心态的顾客正在购买。到目前为止,消费者的消费策略实际上主要分为两种:1.顺序购买,2.同时购买(Simonson,1990)顺序购买,
这一理论也适用于消费者心理学。根据人们不同的心理需求,我们可以将顾客的消费心理分为以下几种类型:1、具有大量实用心理的顾客在购买行为中追求产品质量,实际效果是关注顾客购买心理的八个阶段。消费者心理是指所有的心理活动。消费者的行为及其驱动的行为,包括消费者观察产品、收集产品信息、选择产品品牌以及做出购买决定。 、用产品形成心理感受和心理
?﹏? (4)逐利心理。 这是"少花钱、多办事"的心理动机,其核心是"便宜"。 具有逐利心理的顾客在购买产品时,往往会仔细比较同类产品之间的价格差异,也喜欢购买打折或优惠的产品。这些顾客的共同消费心理是什么? 消费者要购买某种商品,必须满足两个基本条件:第一,有购买某种商品的潜在兴趣或意愿;第二,有一定的购买力。 需求心理定价是根据消费者的消费心理特征进行的。
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标签: 五种常见的消费心理
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